Posted by Patricia Gallardo on may 31, 2012 in
Branding,
Redes Sociales,
Social Media Leyendo a Tristán Elósegui, a quien admiro, me pareció muy interesante éste artículo sobre las “Marcas”. Y como es un tema que me apasiona, y sobre el cual doy conferencias, me pareció pertinente y que ameritaba compartirlo con mis lectores.
“Vivimos en un mundo de marcas socialmente conectadas”
Que Internet y las redes sociales han dado la vuelta al mundo de la comunicación es un hecho reconocido por todos. Los medios de comunicación están sufriendo una transformación total y además las audiencias cada vez están más fragmentadas.
Los usuarios han cambiado su forma de consumir medios, de comunicarse entre sí y con las marcas. Ante este panorama, muchas marcas parece que no terminan de darse cuenta.
Vivimos en un mundo en el que las marcas deben cambiar su forma de comunicarse, en el que deben estar presentes en todos los canales donde están sus clientes, deben estar “always on”, deben estar conectadas.
En este mundo las marcas se deben convertir en generadores de contenido, en publishers de contenido de calidad, que aporte valor a su comunidad.
Como consecuencia de estos cambios, la confianza de los usuarios en los medios ha cambiado radicalmente.
En un reciente estudio realizado por Nielsen, podemos ver como la confianza en los mensajes de los medios tradicionales está bajo mínimos, y lo que siempre ha funcionado, las recomendaciones de amigos/conocidos sigue en primer lugar.
Los usuarios han cambiado, las marcas deben adaptarse
Las marcas tienen que terminar de entender, que las redes sociales en donde todas estas recomendaciones online tienen lugar, y que por lo tanto es un sitio donde deben estar. Ahora les toca aprender a relacionarse con los usuarios en un medio prácticamente desconocido para ellas.
¿Qué significa ser una marca ‘socialmente’ conectada?
Como ya he comentado, supone estar “always on”, generar contenidos, etc. pero ¿cómo? ¿para qué? ¿qué beneficio obtiene la marca?
Una marca socialmente conectada es aquella que acompaña a sus clientes en el proceso de conocimiento del producto, de acercamiento a la marca. En definitiva, está presente en losmomentos de la verdad del proceso de decisión de compra.
Acompañar no significa vender. Significa aconsejar, ofrecer información de valor, estar en esosmomentos de la verdad, en definitiva, de crear una relación de confianza. El engagement del que tanto hablamos.
Lo óptimo es que esta relación con el cliente empiece antes de que este tenga la necesidad. Que el cliente se acerque a la marca, porque esta le ofrece algo interesante, algo que le aporta valor, no porque esta le haga una oferta, que poco a poco se vaya acercando a la marca hasta convertirse en fan y finalmente en recomendador de la marca (advocate).
Evidentemente, esto solo ocurre en una situación ideal. La realidad es que el proceso no es lineal, la realidad es que se producen saltos entre las diferentes etapas, y que intervienenfactores ajenos a la marca (recomendaciones de amigos, competencia, etc.).
¿Cómo se convierte un usuario en fan de una marca?
Para tratar de representar este proceso y de ordenar los objetivos de la marca en cada momento voy a utilizar el social media funnel o como denomina últimamente inbound marketing funnel.
En la parte izquierda podéis ver las diferentes fases por las que pasa el usuario desde que ni siquiera conoce la marca, hasta que finalmente (si la marca ha hecho bien las cosas) se convierte en advocate y recomienda a la marca. Estas recomendaciones pueden influir en cada una de las fases anteriores (ver flecha en el gráfico).
En la derecha represento los objetivos de la marca en cada una de las fases, lo que debe hacer para conseguir estos objetivos (en cuanto a contenidos y promociones) y las métricas para controlar los resultados.
Esta es una aplicación del purchase funnel, a social media, pero evidentemente se puede utilizar para diseñar estrategias de marketing online globales.
Podemos pensar en que medios son más adecuados para generar awareness (display, sem, etc.), a qué perfiles me dirijo, mensajes, etc. y lo mismo para cada una de las etapas.
La imagen que acompaña el post en la home este miracle
Autor: Tristán Elósegui @tristanelosegui http://tristanelosegui.com “Vivimos en un mundo de marcas socialmente conectadas”
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Etiquetas: marcas, medios sociales, publishers; branding; brands, Redes sociales, social media
Posted by Patricia Gallardo on may 31, 2012 in
Facebook,
smartphones,
Social Media Hace tiempo que se habla acerca de que Facebook lanzará un teléfono móvil propio, con marca “FACEBOOK”, será el gran teléfono Facebook… pero nunca llega!
Habrá llegado el gran momento del Móvil de Facebook?
Como un móvil de marca Facebook, aunque sí que a lo largo del tiempo la red social sí que ha dado pequeños pasos para estar presente en el mundo de la telefonía móvil. De hecho, en febrero de 2011, lanzó junto a la compañía INQ el Cloud Touch, que tenía funciones propias de la red social.
Poco después presentaba HTC en el Mobile World Congress 2012 de Barcelona (#MWC2012) los HTC Chachacha y Salsa, que incluían incluso un botón propio para acceder a la red social, como ya vimos.
Parece que el gran momento llegó!
Hacia finales de este año que viene tendremos nuevo teléfono Facebook, también fabricado por HTC y también funcionando bajo sistema operativo Android, como los anteriores (parece descartada la idea de una plataforma propia para la red social).
No se tienen muchos datos sobre cómo sería el nuevo o nuevos teléfonos de esta “tercera generación” de dispositivos móviles Facebook, pero su posible llegada deja más claro todavía que Facebook apuesta por el móvil sobre todas las cosas.
La semana pasada presentó su tienda de aplicaciones y Facebook Cámara -tras la compra de Instagram-, dos grandes movimientos en sólo siete días.
Sin duda ésta novedad será un muy buen aporte al branding de Facebook!
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Etiquetas: mobile, Movil; Facebook; telefono
Posted by Patricia Gallardo on may 31, 2012 in
Comunicacion,
eventos,
PR,
Public Relations 5º Congreso Internacional de Relaciones Públicas, México.
El 24 de mayo se realizó el 5º Congreso Internacional de Relaciones Públicas, organizado por la Asociación Mexicana de Profesionales de Relaciones Públicas, PRORP (@PRORPMexico), en la “Bolsa de Valores de México”, en la ciudad de México DF.
FOTO: Patricia Gallardo, Relacionista Pública Latam, de Consultora Gallardo y Miembro del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de Argentina.
El evento contó con la presencia estelar de la Primera Dama de México, Lic. Margarita Zavala, Presidenta del DIF (Desarrollo Integral para la Familia), y esposa del actual presidente, como invitada especial quién sorprendió con carisma y sus palabras en el acto inaugural, donde resaltó el “compromiso ético” que debemos tener los profesionales PR, Relacionistas Públicos, en un mundo cada vez más complejo.
FOTO: Lic. Margarita Zavala, Primera Dama de México.
El tema central del Congreso fue “La Convergencia de la Comunicación Corporativa y los Nuevos Medios”. Se trató en la temática todo lo vinculados a los nuevos medios, los medios digitales, las redes sociales y los “Social Media”, así como también la manera de mantener la reputación corporativa en entornos cada vez más cambiantes.
Durante las ponencias se expusieron temas tan diversos como la forma de enfrentar una crisis de comunicación digital, así como algunas de las herramientas para medir el impacto, sentimiento y alcance de las redes sociales.
La Lic. Lorena Carreño (@lorecarreno), Relacionista Pública mexicana y Presidente de PRORP México, dio a conocer interesantes datos de la Industria PR, producto del último estudio realizado por la Asociación Mexicana de Relacionistas Públicos, en el que se muestra que las Relaciones Públicas en México han tenido un importante crecimiento del 22%: – “Uno de los objetivos de PRORP es facilitar el intercambio de experiencias profesionales”, dijo la Lic. Carreño en su discurso inaugural en el Congreso.
FOTO: Lic. Lorena Carreño, Presidenta PRORP México.
El lic. Salvador Villalobos, Presidente Ejecutivo del Consejo de la Comunicación de México, en sus palabras del acto inaugural invitó a los profesionales de la industria PR, Public Relations, a trabajar a favor de las cinco millones de PYMES que también necesitan de las relaciones públicas y de una eficiente comunicación.
FOTO: (de izquierda a derecha) Roxana Nuñez Siller, Directora de Asuntos Corporativos del Consejo de la Comunicación de México, Salvador Villalobos, Presidente Ejecutivo del Consejo de la Comunicación de México; y Patricia Gallardo, Relacionista Pública Latam de Consultora Gallardo y Miembro del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de Argentina.
FOTO: (de izquierda a derecha) Hammurabi Blanco, Community Director del Social Media Club México Turismo; Patricia Gallardo, Relacionista Pública Latam de Consultora Gallardo y Miembro del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de Argentina; y Oscar Ruiz, Country Manager de Socialmetrix México.
Agradecida por la invitación de la Asociación Mexicana de Profesionales de Relaciones Públicas, PRORP (@PRORPMexico), y haber sido recibida con tanta cordialidad y afecto. Fui la única Relacionista Pública argentina presente en el Congreso Internacional de RRPP en México, Miembro del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de Argentina.
FOTO: (de izquierda a derecha) Roxana Nuñez Siller, Directora de Asuntos Corporativos del Consejo de la Comunicación de México; Lorena Carreño, Presidenta PRORP México; y Patricia Gallardo, Relacionista Pública Latam de Consultora Gallardo y Miembro del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de Argentina.
En el acto inaugural, también fue distinguido el Presidente de la Asociación Mexicana de la Comunicación, Enrique Bustamante.
La primera ponencia del Congreso fue la de Andrew Bleeker de Global Digital Practice Hill & Knowlton, “PR en el panorama político”, quien abordó la temática sobre las mejores prácticas en las campañas comunicacionales, así como un breviario de lo básico en una campaña digital: 1) Tener una meta; 2) Construir una comunidad; 3) Atesorar a los que nos apoyan; 4) Capitalizar los momentos; y 5) Probar e intentar de nuevo.
FOTO: Andrew Bleeker de Global Digital Practice Hill & Knowlton, “PR en el panorama político”, en el congreso.
La segunda ponencia estuvo a cargo de Arturo Caro Islas (@arturocaroi), Vicepresidente Senior del área Digital en Edelman México, quien habló sobre las Redes Sociales, Facebook, Twitter, y explicó la necesidad de escuchar a los usuarios antes de elaborar una campaña a la hora de utilizar las redes sociales para hacer un diagnóstico antes de empezar una campaña de PR. Mostró el famoso gráfico de “Social media” de Brian Solis (@BrianSolis).
- “Todo lo que el usuario dice en Internet tiene importancia y queda ahí para siempre y cualquier persona puede encontrarlo” - dijo Arturo Caro durante su ponencia sobre la Reputación Corporativa Online; y agregó: – por eso es importante que los CEO estén preparados y entrenados para que puedan responder a toda clase de preguntas”.
Citó a Richard Branson, magnate inglés, como ejemplo de uno de los CEO más destacados del mundo, recocido por su marca Virgin, con más de 360 empresas que forman Virgin Group, y por establecer una comunicación franca y personal con sus consumidores.
FOTO: Arturo Caro Islas, de Edelman México y Patricia Gallardo, Relacionista Pública Latam de Consultora Gallardo y Miembro del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de Argentina.
Por su parte, los relacionistas públicos deben estar actualizados en el entorno a las redes sociales, deben tener en cuenta que no sólo existen Facebook y Twitter, sino que hay un gran universo de ellas y en cualquiera de estas se puede estar dando una conversación sobre su marca: -“Los PR deben actualizarse y analizar lo que hay en México para ofrecer lo mejor del mercado”- expresó Caro Islas.
Y casi al finalizar dijo algo muy cierto vinculado al entorno de las Redes Sociales: -“No reaccionar, no ser reactivos, y ser prudentes, primero hay que analizar la situación empaparse de información y luego opinar. Siempre van a haber quejas y hay que aceptarlas con humildad, pues nos van a hacer crecer, nunca finjas que no ha pasado nada”.
Mencionó el caso Netflix en los Estados Unidos de Norteamérica, donde el CEO de la compañía ofreció una disculpa a sus consumidores ante una inconformidad y logró reconciliarse con un buen número de consumidores inconformes.
Oscar Rojas, de Social Ogilvy México y Lorena Carreño, Presidenta de PROPRP dieron a conocer cifras del estudio de la Industria de PR 2.0 en México, mediante el cual se obtuvieron interesantes datos: “El 78% de las empresas PR dijeron invertir en capacitación de temas digitales para su personal”.
Hubo también varios ponentes, como Engel Fonseca, de Harren Media & Founder de Neurona Digital, quien habló sobre “PR & Social Media Governance”; el panel “Políticas de Social Media y Gobierno corporativo” a cargo de Claudia Sánchez, responsable de la Red de Universidades Anáhuac, Leo Méndez, Coordinador de experiencia de marca y estrategia digital de IBM México; y Ernesto Nava, VP de marketing Digital de Aeroméxico (@AeroMexico_com).
Luego del lunch, el panel de “Estrategias de Comunicación Corporativa”, con Arturo Juárez, Coordinador Corporativo de Mercadotecnia Transporte del Grupo ADO, quien resaltó lo importante de realizar experiencias de marca para los clientes. Y en la mesa de “Herramientas para PR Digital” con Guillermo Perezbolde y Selene Cruz, Gte de Nuevos Negocios IBOPE AGB. Para finalizar, habló Jorge Acosta, Presidente del Social Media Club México.
La cita del encuentro internacional de Relacionistas Públicos en México, fue en el Auditorio de la Bolsa Mexicana de Valores, Paseo de la Reforma 255, Col. Cuauhtémoc, y contó con más de mil asistentes, fue un gran éxito!
Tuve el agrado de compartir y desvirtualizar a varios colegas PR y a amigos mexicanos! Todos muy chulos!
FOTO: (de izquierda a derecha) Patricia Gallardo, Hammurabi Blanco, Olga Oro Coppel, Pau Olivares, y en el extremo derecho, Antonio Salgado Leiner
FOTO: (de izquierda a derecha) Olga Nava, Karla Nájera, y Patricia Gallardo.
Felicitaciones a todo el team organizador que integra PRORP México y muy especialmente para la Lic. Lorena Carreño, colega relacionista pública, amiga y Presidente de PRORP México por tan excelente 5º Congreso Internacional de Relaciones Públicas 2012, en México; a quien agradezco infinitamente la invitación!
¡GRACIAS!
Felicitaciones a todos los colegas PR que participaron y a los amigos mexicanos que me recibieron tan afectuosamente!
FOTO: (de izquierda a derecha) Lorena Carreño, Presidenta PRORP México; y Patricia Gallardo, Relacionista Pública Latam de Consultora Gallardo y Miembro del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de Argentina.
FOTO: Patricia Gallardo, Relacionista Pública Latam de Consultora Gallardo y Miembro del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de Argentina; y Enrique Bustamante, Presidente de la Academia Mexicana de la Comunicación.
Todas las fotos del 5º Congreso Internacional de Relaciones Públicas en México DF (aquí)
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Etiquetas: Argentina, Congreso; RRPP; Relaciones Publicas; Mexico, latam; Comunicacion; Social media; Redes sociales
Posted by Patricia Gallardo on may 30, 2012 in
educacion Cada 30 de Mayo se celebra el “Día Nacional de la Donación de Órganos” en Argentina.
La fecha del 30 de mayo se propuso por el nacimiento del hijo de la primera paciente que dio a luz después de haber recibido un trasplante hepático en un hospital público, que representa la posibilidad de vivir y dar vida después de un trasplante.
La concreción del trasplante es posible gracias a la participación de la sociedad representada en el acto de donar, a la intervención de los establecimientos hospitalarios y a los organismos provinciales de procuración pertenecientes al sistema sanitario argentino.
En 2011 Argentina alcanzó una tasa de 15,1 donantes por millón de habitantes (PMH), lo que la posicionó a la vanguardia en la región en materia de donación. Hubo un total de 604 donantes reales que permitieron que 1.376 personas recibieran un trasplante de órganos, alcanzando un récord histórico a nivel nacional. Se generó 1 donante cada 14 horas y se realizó 1 trasplante de órganos cada 6 horas.
En lo que va de 2012 ya se realizaron más de 600 trasplantes, lo que representa un aumento de más de 10% respecto del año pasado.
(Fuente Incucai)
La Red Social Facebook también promueve la “Donación de órganos”.
La compañía habilitó la categoría “Donante de órganos” en el perfil del usuario como parte de la opción “Salud y bienestar” que se encuentra bajo el epígrafe “Acontecimiento importante”. Por ahora, rige sólo en EEUU y Gran Bretaña. A partir del 2013 también estará vigente en varios países, entre ellos Argentina.
La red social Facebook permite ahora que sus miembros se declaren donantes de órganos en su plataforma de Internet, en un intento de fomentar la solidaridad entre sus millones de usuarios, informó la empresa en un comunicado.
La compañía californiana habilitó la categoría “Donante de órganos” en el perfil del usuario como parte de la opción “Salud y bienestar” que se encuentra bajo el epígrafe “Acontecimiento importante”.
Una vez activada, la condición de donante podrá ser compartida de forma pública, con amigos o con la familia.
El usuario podrá indicar en qué lugar reside, desde cuándo es donante y las razones que le llevaron a tomar esa decisión.
En Estados Unidos, Facebook ofrece además la posibilidad de que el miembro se registre oficialmente como donante a través de formularios de entidades oficiales.
“Hoy más de 114.000 personas en Estados Unidos y millones en todo el mundo están esperando por un corazón, un riñón o un trasplante de hígado que salve sus vidas”, explican Mark Zuckerberg y Sheryl Sandberg, CEO y founder de Facebook y jefa de operaciones de Facebook respectivamente, en el comunicado.
Los ejecutivos de la red social consideraron que Facebook puede “jugar un papel importante” para concienciar sobre los beneficios de la donación de órganos por el mero hecho de que sus miembros cuenten a sus “amigos” en esa plataforma que son donantes.
Zuckerberg explicó que tuvo la idea de añadir la opción de donante a Facebook por su flamante esposa que es pediatra, y que también encontró inspiración en su mentor Steve Jobs, a quien se le trasplantó un hígado en su batalla contra el cáncer.
“Esperamos construir herramientas que ayuden a la gente a transformar la forma en la que solucionamos los problemas sociales mundiales entre todos”, comentaron Zuckerberg y Sandberg.
El ROJO, es el color de la VIDA! Siempre… EL COLOR COMUNICA
“DONAR ORGANOS SALVA VIDAS”.
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Etiquetas: donar organos salva vidas
Posted by Patricia Gallardo on may 22, 2012 in
Facebook,
Redes Sociales,
Social Media Las acciones de Facebook se hundían en su primer día de negociación, sus acciones caían 4,20 dólares a 34.03 dólares en las operaciones del lunes a la 1PM, lo que representa una baja de más de un 10.99% frente al cierre del viernes y de un 24 % frente al máximo de 45 dólares de la sesión anterior.
El debut estuvo plagado de problemas, tanto así que el mercado Nasdaq anunció el lunes cambios a sus procedimientos de Ofertas Públicas Iniciales (IPO). Asimismo, no cuentan con el apoyo del agente colocador, lo que supone una pérdida de casi un 25% para algunos inversores que compraron títulos la tarde del viernes, según Reuters.
Con la caída de la acción, se abría una larga lista de preguntas, desde si los colocadores fijaron un precio muy alto a cuán preparado estaba el Nasdaq para manejar la mayor IPO de Internet a la fecha.
El debut de la red social más popular, Facebook, estuvo plagado de problemas, además de la caída del lunes, el Nasdaq anunció cambios a sus procedimientos de Ofertas Públicas Iniciales (IPO).
Cayó -4,20 dólares a 34,03 dólares
El comportamiento de las compañías del Nasdaq cerraban asi: Linkedin también perdió un poco, la acción 96.84 -2.18 y entre otras empresas que cerraron en positivo podemos mencionar a Google: 614.11 +13.71; Intel: 26.15 +0.08 respectivamente.
Según informaba antes del cierre Reuters, lo sucedido con facebook podría suponer un alivio para las empresas que consideran salir a bolsa, pero significa poco para la red social de Internet, cuyo agente colocador líder Morgan Stanley tuvo que intervenir en el mercado para defender el precio de colocación de 38 dólares.
El volumen era nuevamente enorme con más de 52 millones de acciones transadas en 15 minutos, tras los 581 millones de títulos negociados el viernes en unas cinco horas.
Una fuente dijo que la división de correduría de Morgan Stanley aún tenía un “gran número” de pedidos de acciones desde el viernes que no fueron confirmados, que estaban tratando de solucionar.
Una portavoz de Facebook declinó referirse al problema del precio de las acciones. Pero analistas dijeron que tras el frenesí inicial, los inversores se estaban mostrando precavidos hacia el papel.
“Los inversores están cada vez más conscientes de los riesgos que conlleva el precio de la acción. Hay temores reales acerca del crecimiento y de la frecuente falta de certidumbre que tienen los avisadores sobre el mejor modo de usar Facebook, junto con costos cada vez más altos y el actual riesgo de adquisición”, dijo Brian Wieser, de Pivotal Research Group, que tiene un objetivo de 30 dólares sobre la acción.
“A 38 dólares, la acción tiene un precio fijado para la perfección, de tal forma que dejaba implícito que los riesgos eran casi inexistentes”, enfatizó Wieser.
Fuente: Reuters – T&N Magazine – Facebook.com
“Tiempo al tiempo”…
Sin duda fue una semana de grandes cambios en la Red social más popular. Sumado a su debut en la Bolsa, el casamiento de Mark Zuckerberg, su CEO y founder.
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Etiquetas: Facebook; Nasdaq;
