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Dos grandes Gurus: GUY KAWASAKI entrevista a SETH GODIN

Posted by Patricia Gallardo on Jun 18, 2012 in Social Media
Seth Godin es el autor de seis libros que han sido superventas a nivel internacional y han cambiado el modo en que mucha gente piensa sobre el marketing, el espíritu emprendedor y el trabajo.
Además, es un ponente de mucho prestigio y un tipo estupendo, dice Guy Kawasaki.
FOTO: Seth Godin
Guy Kawasaki (@GuyKawasaki) , entrevistó a Seth Godin y dice «Lo he arrinconado para conseguir las respuestas a diez preguntas sobre sus libros y sobre la vida».
Guy es co-fundador de Alltop.com , «revistas online» de temas populares en la web, y socio fundador de Garage Technology Ventures; un gran evangelizador y Social Media gurú que, además es autor de su libro: «Enchantment».
Kawasaki, inversor de capital riesgo y ex-empleado de Apple – conocido por su trabajo allí en el equipo Mac, y su labor de evangelismo para los productos y la plataforma Macintosh en los años 80 – ha hecho una entravista con CNN, en la cual habla de su último libro, Enchantment, pero también de Steve Jobs, de las razones y del porque del éxito de Apple en los últimos años.
COMPARTO la ENTREVISTA que le realizó Guy Kawasaki a Seth Godin:

Guy: Debe ser que yo no soy muy listo ¿Cómo conseguiste que tu editor te firmara un contrato por hacer un libro con contenidos que ya habías escrito y publicado?

Seth: 
Los libros son las nuevas camisetas. Solíamos comprar camisetas como una forma de ocultar nuestros «super abdominales». Ahora, sin embargo, el propósito de las las camisetas es ser un souvenir: nos dan una forma concreta de recordar algo que es importante para nosotros y nos facilitan una manera sencilla de transmitir la idea a otras personas.

Cada libro de no-ficción que se publica hoy en día tiene sus ideas principales disponibles de forma gratuita en Internet. Freakonomicsse publicó en el NY TimesThe Tipping Point en el New Yorker y en la página de Malcom Gladwell, gran parte del contenido está enChangethisThe long tail ha sido diseccionado hace años. Pero todos ellos son superventas porque un libro añade un nuevo valor, algo diferente.

A si que, sí, lo que cuento en el libro se ha visto en otros sitios antes, pero no se tenía tan a mano para compartirlo fácilmente y utilizarlo como referencia. Me gustaría que cada persona eligiera a las nueve personas más “despistadas” que conozca y le compre un ejemplar a cada uno.

Guy: ¿Cuál sería un ejemplo de compañía que haya creado una marca a través de un diálogo con los consumidores?

Seth: ¿Tampoco conoces muchas, verdad? En eso coincidimos. Creo que, mientras que el mercado es una conversación, el marketing es una historia. Starbucks crea conversaciones entre sus consumidores, lo mismo que hace Apple. El NYSE hace una fortuna, permitiendo a la gente interactuar entre si.

Pero el buen marketing es como contar una historia, y si has estado en algún espectáculo de Broadway últimamente, te darás cuenta de que la participación del público no es algo que se fomente. Eso no significa que los escritores de las obras no escuchen a nadie. Lo hacen. Es más, como buenos vendedores, escuchan sin descanso. Se enganchan a conversaciones ajenas casi todo el rato. Y hasta tienen conversaciones con pequeños grupos sobre su trabajo. Pero después, cuentan una historia.
Guy: Entonces, las marcas construidas sobre un monólogo, ¿son cosa del pasado?

Seth: No creo que veamos un gran incremento en el número de compañías que trabajen en la creación de marca cambiando sin parar “su historia” como resultado de la interacción con los clientes. Si, los bloggers lo hacen, no hay duda. Pero los seres humanos responden a las historias, y las historias, las mejores, son pesonales. Vamos a ver muchas nuevas marcas creadas de un monólogo, serán pequeñas y tendrán un nicho cerrado de mercado y después, algunas se convertirán en grandes compañías de éxito.

Sin embargo, no vamos a ver muchas nuevas  Coca-Cola. Sin la TV no se cómo se construye una marca nueva como esas. Google es una marca asombrosa, una gran historia, pero no es lo mismo que Coca-Cola.

Guy:
 ¿Cuál sería un ejemplo de la compañía que más dispuesta está a ser criticada?

Seth:
 Creo que debería hacer una distinción entre estár abierto a las críticas como una forma de atraer a los usuarios y estar dispuesto a ser criticado para mejorar. Ann Coulter, que es, en mi opinión, una idiota muy peligrosa, tiene la capacidad de desear que se le critique y la inhabilidad de escuchar las críticas.

Sin embargo, es asombroso lo abierto que Google está a recibir críticas y a contestarlas. No parece que hieran su sensibilidad. No sólo eso, ellos utilizan las críticas para convertirse en algo mejor, más rápidamente.

Hay compañías que se salen de su camino para fidelizar a los clientes insatisfechos mediante un diálogo, de forma que pueden mejorar y aplacar las críticas. Por ejemplo, HP tiene ahora una política que dice que cualquier empleado debe dedicarle tiempo a contestar cualquier consulta de un cliente, aunque no sea su trabajo.

Guy:
 ¿Cuál sería el ejemplo de empresa menos abierta a la crítica?

Seth:
 La lista es muy larga. Incluye a organizaciones religiosas como la Iglesia de la Cienciología y a las agencias el Gobierno, empresas grandes y pequeñas. Johnny’s Pizza in Mount Vernon, NY tiene un serie de normas ridículas –no aceptan peticiones de desconocido, no abren los domingos, no tienen un contestador automático para indicarte cuándo cierran o si se van de vacaciones…- pero la pizza es realmente buena. Están completamente cerrados a cualquier crítica pero parece que funciona, al menos en un espacio menos competitivo que la Red. Apple está bastante cerrado a la critica, pero la historia que cuentan es tan irresistible que se salen con la suya.

Hay incluso una nueva tendencia, organizaciones que no están dispuestas a ceder a los deseos de los clientes y utilizan muy a menudo y con demasiada ira el “¡hoy te queda sin sopa!”. Creo que veremos más y más empresas que adopten esta táctica.

Guy:
 ¿Cuáles son tus cinco productos “Purple Cow” favoritos?

Seth:
 La verdad es que no tengo un ranking y la verdad es que el que yo piense que son “Vacas Púrpura” o no, es lo de menos. Es el mercado el que tiene la última palabra. Y el mercado siempre acierta, al menos en cuanto a las cosas que son  admirables.

Veamos, Digg.com es extraordinario porque la gente se siente movida a hablar de ello y hace que se conzoca mejor.

Britney Spears es adminarble, no porque sepa cantar, sino porque vive en una telenovela que fascina a la gente y ellos deciden hablar de ella y se difunde el mensaje…

El Toyota Prius es admirable. La gente se para y me habla sobre él, incluso años después de que saliera al mercado. Tiene una historia que hay que difundir.

El Rockport $75,000 Turntable—si, ¡es una grabadora!—es algo extraordinario por dos razones: un gran segmento de los amantes de la música habló de este aparato porque les resultaba redículo. Lo que hizo que un grupo más pequeño pero valioso de consumidores fueran a comprarlo, precisamente por esa razón.

Y ¿sabes qué? Guy Kawasaki ¡es admirable! No te estoy haciendo la rosca, es que es la verdad. Las decisiones que has tomado en tu carrera, tu estilo de escritura, tu auténtico entusiasmo… todo eso hace que merezca la pena hablar de ti. Tus libros están diseñados para difundirse y eso es lo que hacen.

Guy:
 ¡Eso me convierte en un “Purple Cowasaki”!

Guy: ¿Qué cinco cosas han posibilitado tu éxito?

Seth Si consideras éxito a mi habilidad para vivir de lo que hago, tendría que contestar lo siguiente:

1.  No tengo una motivación ulterior. Casi nunca hago A como una táctica calculada para llegar a B. Hago las cosas porque me gustan, porque creo en ellas o me emocionan, o porque es lo que hay que hacer. Eso es todo. No hay más secreto.

2.  No creo que la audiencia me deba nada. Ellos tienen la decisión final.

3. Estoy ansioso por cometer errores y obtener feedback, eso me ayuda a seguir formulando nuevas ideas. No estoy ansionso por teminar el “gran proyecto de mi vida” o por llegar a ninguna línea de meta.

4.  Hago las cosas que creo que son correctas, no las que pienso que me puedan dar más éxito. Cuando piensas que tienes razon, es más divertido, y la pasión es algo que se transmite.

5.  He intentado dividir el tiempo de trabajo para que lo que haga esté muy equilibrado. Y me dejo ver mucho. Eso de dejarse ver está infravalorado.


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Guy: ¿En qué te consideras un incompetente y te gustaría cambiar?

Seth: En mi artículo sobre la incompetencia – en el libro “Small is the new big”- argumento que la competencia es el enemigo. La gente competente tiene miedo de fracasar y de experimentar. Les gusta ser competentes y lo defienden.

He trabajado duro toda mi vida para convertirme en un incompetente, pero con una gran motivación por todo lo que hago. Hay algunas áreas en las que me da miedo cambiar las rutinas pero, en general, si hay una posibilidad de hacerlo peor en algún área, suelo probarlo.

Guy: ¿Por qué no revisas tu posición en el ranking de Technorati?

Seth: Porque los datos no van a cambiar mis actos. Buscar datos sin una buena razón hace que te vuelvas un poco loco. El secreto está en ser flexible con la información que realmente te interesa y ser inflexible con los datos que no te importan.

La razón por la que escribo es para impactar al público. Puedo medir eso a través de los correos que recibo o en las acciones de la gente. Incluso si sólo leyeran mi blog 100 personas al día, seguiría escribiendo lo mismo.

Guy: Tu no aceptas comentarios en tu blog, ¿no significa eso que eres una “marca monólogo”?

Seth: Es una pregunta muy justa, La respuesta, por supuesto, es no.

La gente responde a mis textos de muchas maneras. Cientos de ellos me envían respuestas al correo electrónico, emails que leo y respondo. Otros contestan a mis opiniones en sus propios blogs, lo que da una especie de contexto a sus puntos de vista. Suelo revisar los trackbacks y ver qué está diciendo la gente en sus blogs.

Quitándote a ti y a Tom Peters, es difícil encontrar autores con los que se pueda contactar tan fácilmente. Creo que el tema de los comentarios en el blog funciona muy bien para algunas personas. Supone mucho trabajo revisarlos y tolerar el nivel de ruido que suponen y yo no puedo invertir ni el tiempo ni el esfuerzo emocional en hacerlo. Pero eso no significa que ignore lo que la gente tiene que decir de mis libros.

La revolución de los blogs ha dado a millones de personas la posibilidad de tener una plataforma para compartir sus puntos de vista. La magia es que las barreras de entrada son “cero”- escribe algo bueno y la gente lo leerá.

Guy: ¿Cómo te gustaría que te recordaran cuando mueras?

Seth:
 Cuando muera espero que se me recuerde como el superviviente de mayor edad a la crisis del dotcom. Por eso y por el hecho de aportar mi granito de arena para cambiar la forma en que las empresas tratan a las personas.

© Guy Kawasaki. Esta entrevista ha sido traducida y reproducida con el expreso consentimiento del autor. Más contenidos en www.guykawasaki.com

Publicada en www.ilustrae.com/ilustrae/guy

 

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Twitter ofrece publicidad en América Latina #Latam

Posted by Patricia Gallardo on Jun 17, 2012 in Advertising, Redes Sociales, Twitter
 Twitter ya comenzó a ofrecer publicidad en América Latina.
Patricia Gallardo-Twitter
Los «Tuiteros» (usuarios de  Twitter) comenzarán a ver mensajes con Tweets, cuentas y hashtags promocionados, servicios ya disponibles en los EEUU, Reino Unido y Japón.

El anuncio fue realizado por Internet Media Services (IMS), que se encargará de gerenciar las ventas de los Productos Promocionados de  Twitter en toda América Latina, salvo en Brasil, donde la propia red social hará los negocios sin intermediarios.

 

Los Productos Promocionados de Twitter incluye tres soluciones para empresas: Promoted TweetsPromoted Accounts y Promoted Trends.

 

Se espera que las primeras acciones comiencen a aparecer a lo largo deseptiembre.

“América Latina es uno de los mercados donde Twitter está creciendo más rápidamente y vemos un interés significativo por parte de empresas que quieren utilizar los Productos Promocionados para impulsar su negocio”, aseguró Shailesh Rao, vicepresidente de Ingresos Internacionales de  Twitter.

 

Twitter está buscando aumentar sus ingresos, un punto cada vez más observado en el mercado debido al fracaso de la salida de Bolsa de Facebook, momento en donde quedó en evidencia que las ganancias por publicidad de la red social no son suficientes.

Éste tema de publicidad en Twitter fue parte de la temática en mi conferencia días pasados en México, en el marco de la III Cumbre Mundial de Comunicación Política, 2012.

 

Fuente: Infobae.com – vanguardia.com.mx – .iberoamerica.net – CNNE – AP – EFE –

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Community Manager de El Universal de México no era una buena alumna

Posted by Patricia Gallardo on Jun 17, 2012 in Redes Sociales, Twitter
Al parecer, la Community Manager de «El Universal» de México, no era una buena alumna!

Otro error de un CM. La Community Manager del diario El Universal de México (@El_Universal_Mx) publicó ayer, viernes, en la cuenta de Twitter del periódico su alegría por no deber cursos en la universidad y ser una estudiante regular:

“Ya no más deber materias atrasadas ahora sí soy una alumna regular, yo muy bien, mega feliz :) ”, escribió la CM, quien, según tuiteros, sería una practicante.

 

El Universal no ofreció disculpas, como sí lo hizo el diario «La Nación» de Costa Rica hace poco, solo borró el mensaje y envió otros tuits como si nada hubiera pasado.

Sin embargo, el hecho no pasó desapercibido en la red de microblogging:

 

La estudiante CM de @El_Universal_Mx esta pilas y borró su pelón rapidiiiito

 

Una felicitación al becari@ CM del @El_Universal_Mx por pasar sus materias. Ahora un curso de Social Media por favor…pic.twitter.com/bgN0AWFm

 

 

 

Los de @El_Universal_Mx muy mal, para la próxima contraten CM que sepan lo que tuitean. No es de Dios, pues.

 

Felicidades a la CM-Blogger ( @L3sBoniilla )de@El_Universal_Mx que ya pasó sus materias atrasadas.twitpic.com/9wrkgy

 

@El_Universal_Mx oye chava CM te deberían correr por tener tremendo error. Una alumna irregular y distraída en esta área?

Fuente: cdperiodismo.com

 

Tal parece que éste es otro grave error de los «Community Manager», cometen en Twitter, como ya acontecieron otros más graves por tratarse en casos de sismos:

Sismos y Community Managers, hacen temblar a las marcas en Twitter

 

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Nuevos “tweets expandidos” en Twitter

Posted by Patricia Gallardo on Jun 15, 2012 in Redes Sociales, Twitter
Noticias Tuiteras: Twitter ahora ofrece un aperitivo de los links incluidos en los mensajes con los nuevos “tweets expandidos”.

La famosa red de microblogging inauguró ayer los nuevos “tweets expandidos”, una nueva funcionalidad con la que los usuarios podrán obtener una vista previa de los links incluidos en los mensajes.

Hasta ahora, sólo existía la posibilidad de obtener una vista previa del contenido de los links cuando estos enlazaban a YouTube e Instagram. Gracias a los nuevos “tweets expandidos”, será posible acceder a unavista previa de todos los links, tanto si éstos contienen texto, imagen o vídeo.

Esta nueva función ha sido lanzada por Twitter en colaboración con varios medios de comunicación, como The New York Times (@NYTimes)The Wall Street Journal (@WSJ), y Spiegel (@SPIEGELONLINE).

 

En la versión para la web y para los smartphones de Twitter, los tweets de publicaciones contienen ya una vista previa del contenido de los links. En la vista previa, el usuario puede ver el título y el párrafo introductorio del contenido y también la cuenta en Twitter del autor del contenido y de la publicación.

De esta manera, el usuario “tiene la posibilidad de leer el contenido con links, seguir la cuenta que ha publicado el contenido y hacer retweet”, explica Michael Sippey, director de productos de grupo de Twitter, en el blog corporativo de la red de microblogging.

 

Fuente: marketingdirecto.com –

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Nuevos dominios:Internet sufrirá un sacudón sin precedentes

Posted by Patricia Gallardo on Jun 15, 2012 in Sin categoría
Internet crecerá inmensamente en 2013, cuando nuevos nombres le empiecen a hacer compañía a los ya conocidos .com o .net.
Desde el próximo año las grandes marcas podrán ser un dominio como hoy es .com
El cambio significa que una buena cantidad de nuevas palabras van a aparecer justo a la derecha del punto que solemos ver.
Administrado por la organización responsable de asignar direcciones del protocolo IP a nivel internacional (Icann), el nuevo esquema le da a las organizaciones que pueden pagar el costo de la inscripción, US$185.000, la oportunidad de manejar su propio dominio.

Las grandes compañías ya no tendrán que buscar si hay un .com disponible sino que podrán usar .microsoft, .pepsi o .adidas para lanzar sus nuevas páginas de internet.

Leer también: Nace un internet de dominios infinitos

Nuevo territorio

Más de 1.900 entidades aplicaron en la Icann para obtener nuevos dominios. Así como los nombres de compañías grandes, se recibieron aplicaciones para los dominios de una ciudad, por ejemplo, como Nueva York (.nyc) o Berlín (.berlin); o los de famosas palabras que puedan tener una eventual demanda, como .cars (carros) o .lol (una conocida sigla en inglés que se refiere a reír en voz alta).

Si el 10% de estas aplicaciones salen al aire el próximo año, el tamaño de internet se duplicará.

«Es el sacudón del espacio de dominios más grande que ha habido», dice Lesley Cowley, jefa ejecutiva de Nominet, una inspectora de los dominios basada en Reino Unido. Nominet aplicó para dominar .wales (Gales), entre otras.

«Esta no es la primera vez que se le añadirán nuevos dominios a la red. Se ha hecho dos veces, en 2000 y en 2004», dijo Cowley.

«Sin embargo», dijo, «ninguno de estos cambios ha sido un éxito retundo. Aunque sí hay dominios que se usan con frecuencia, como .biz y .info».

«Lo que es diferente esta vez es que no es una pequeña extensión que se hace a lo largo de dos o tres años, sino que tendremos centenares llegando en un mismo año», dijo el bloguero e inversionista en dominios Michael Berkens.

Identidad de grupo

«Si tienes un negocio establecido, y estás contento con tu nombre y tus clientes y tus potenciales usuarios saben dónde encontrarte, en ese caso yo no vería un negocio rentable en el cambio de dominio, dijo.»

Lesley Cowley, jefe ejecutiva de Nominet

«La atracción que genera tener el control de un dominio ha disparado el interés», dijo Berkens, «y con eso muchos grupos han presentando aplicaciones». Grupos especializados lograron que agentes externos invirtieran en sus aplicaciones.

Una compañía llamada Donuts Inc asegura que recolectó aproximadamente US$100 millones para pagar por los costos de las 307 aplicaciones que quiere manejar y para crear la infraestructura de computadores que manejaría dichos dominios.

Inversiones semejantes también fueron hechas por otras compañías.

«No obstante», dijo Berkens, «no todas son excelentes ideas; no todas van a ser exitosas».

Berkens dijo a la BBC que se han realizado registros de reservas para algunos nombres que puedan ser populares una vez el nuevo sistema salga al aire. Esto a pesar de que nadie tiene la garantía de que su aplicación, una tan atractiva como cats.lol, vaya a ser aprobada.

«Se necesitará de un poco de educación y mercadeo para hacer el cambio de hábitos», dijo. «La gente necesitará de ayuda con la curva de aprendizaje».

«Lo que eso significa», dijo, «es que .com seguirá siendo el nombre dominante durante un buen tiempo».

Cowley, de Nominet, dijo que mientras compañías grandes, como Microsoft, podrán ver los beneficios de aplicar y dominar sus propios nombres, eso no es un hecho para firmas pequeñas.

«Si tienes un negocio establecido, y estás contento con tu nombre y tus clientes y tus potenciales usuarios saben dónde encontrarte, en ese caso yo no vería un negocio rentable en el cambio de dominio», dijo.

Fuente: bbc.co.uk

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